商品
Q1：商品收入都歸為哪裡呢？
 
因彩虹眷村所有畫作皆有版權關係，文創商品的收入會投入至維護與經營彩虹眷村環境及畫家爺爺的生活起居費用，延續彩虹爺爺的畫作精神。
 

 

Q2：商品都是原創設計嗎？

 

沒錯，所有畫作皆有版權！商品只有在彩虹眷村門市實體店、彩虹眷村官網這兩個平台購買的到。
 

 
購買&運送
Q3：下單後需要多久才能收到貨呢？

 

台灣：7-14天工作天／海外國家：30天。同時您也可利用商品追蹤編號，查看目前商品運送狀況或直接與快遞廠商聯繫。

查看更多詳細資訊：【購物須知】

 

 
Q4：是否有寄海外國家呢？

 

有的！目前提供部分區域配送：

 

澳門、香港、中國、星馬地區、韓國、泰國、菲律賓、日本、澳洲、美國、加拿大、歐洲9國等

（因新型冠狀疫情​，些許國家必須以快遞公司是否開始寄送發布消息為主，隨時更動）。

查看更多詳細資訊：【購物須知】

 

如有其餘國家海外寄送需求，麻煩寄信與我們聯絡 rainbow194992@gmail.com


 

Q5：海外購買者是否會產生其餘關稅費需求呢？
以下為海外購買者需了解相關事項：
 

  1. 海外交易因各國規定不同，收件時需支付進口關稅等其他費用，費用需自行負擔。部分商品可能會有無法配送或清關等問題，若有相關疑問，建議聯絡當地海關事務所。

  2. 若遇海關抽驗，海關將會要求「收件人親自領取（辦理清關），而無法配送至指定的收件地點。收件人如無法前往，包裏會滯留在海關，直到退運，運費將無法退回，且若商品滯留海外，將無法退回商品總額。

  3. 使用海外信用卡結帳時，交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問，請聯繫您的信用卡發卡銀行。
 
Q6：如遇商品在運輸途中遭毀損，該如何處理？

請您體諒意外總是會發生，若因天候因素(如颱風)造成商品延誤送達或是運輸途中毀損，請在收件七天內立即錄影或者拍照傳送至我們售後服務信箱 rainbowgoods194992@gmail.com，將會為您評估審視如何處理。
 

 
退貨需求
Q7：如遇問題商品是否有提供退貨呢？
 
有的！
目前提供台灣本島７天鑑賞期退貨無提供退換貨服務，為了簡化流程及取得最適合的商品退款後，建議重新下單即可。

而海外國家因海外運送費時、收貨國家、商品價值、重量材積而有不同的計費方式，各國進口海關關稅標準亦是不同，作業繁雜，因此不提供退換貨服務，請選購商品時務必確認商品符合需求再進行結帳，若完成訂單便表示會員同意本規定。

查看更多詳細資訊：【退貨須知政策】。

 

 
Q8：如商品有瑕疵該如何處理呢？

 

我們很抱歉您收到不如預期的商品，以下幾點訊息以此分辨是否收到瑕疵商品：
 

在購買之前您必須知道，所有商品皆以實物拍攝，每台電腦與手機解析度和顏色設定不同，
因此因色差因素或想像中有落差者，皆不受理為瑕疵理由退貨。

 
  • 如您在收到貨後的七天內鑑賞期（超過七天不受理），疑似收到問題商品（因瑕疵定義因人而異），請填寫【退貨申請單】並且E-MAIL寄送圖片及細節，將會有專人為您安排退貨程序。（請拍到瑕疵部分，好讓我方判斷是否需要先送廠商檢驗才能進行後續動作）。　※注意：需送至廠商檢驗的商品，修繕工作天可能需一個月。
 
  • 如產品本身可自行簡易處理者，不影響使用，則不算瑕疵範圍內。
  

  • 如以產品瑕疵名義申請退貨，經確認產品並無瑕疵，將不會核准此筆退貨；因有誠信之疑慮，如有上述情形發生，將可能對該會員拒絕交易或永久取消會員資格辦理，請務必留意。

 
  • 一般較明顯商品瑕疵情況，請參考以下：
 

  1. 商品染色、破損、破洞0.5CM以上，直徑超過2公分，且無法自行修補。

  2. 大片無法清洗掉的髒汙，直徑超過2公分（可清洗的髒汙則不算瑕疵）。

  3. 拉鍊毀損。

  4. 線頭咬線不準、車縫線偏斜、掉針、收線不良者（如輕微不影響使用則不算瑕疵）。

  5. 因長途運輸造成的掉漆、磨傷。


 

Q9：退貨申請流程為何？

 

目前僅提供填寫【退貨申請單】申請退貨，其餘自行退貨者皆不接受。
欲辦理退貨者請參考此篇【退貨須知政策】，待申請完成後，將會有專人為您處理退貨單，協助您完成退貨流程。

 


 

安全須知
Q10：在此網站購物是否個人訊息安全無虞呢？

 

不用擔心！本網站採用全球最先進SSL 256bit傳輸加密機制，能確保您在彩虹眷村官方網站上購物時都會安全保存及使用，若有相關疑慮，請參考我們的隱私權政策。

 

 

 

 

 

 



如有任何相關問題，將會有專人為您服務，請寄送E-MAIL：rainbowgoods194992@gmail.com。