よくあるご質問

Q1：商品から得た収入はどこに使われていますか？

Q2：商品は彩虹眷村でしか買えないですか？

彩虹眷村にあるすべての絵は著作権があります。また、商品は彩虹眷村にある実店舗と彩虹眷村公式通販サイトしか買えないです。

Q3：注文商品が届くまでに何日かかりますか？

お届け先は台湾の場合：7営業日～14営業日／お届け先は海外の場合：30営業日
また、配送伝票番号で配達状況の追跡ができます。

※配送伝票番号は発送完了メールよりご確認をお願いいたします。

詳しくはこちら：【ご利用ガイド】

Q4：海外への配送はできますか？

はい！一部の国への海外配送は可能です。

配送できる国、地域：
マカオ、香港、中国、シンガポール、マレーシア、韓国、タイ、フィリピン、日本、オーストラリア、アメリカ、カナダ、ヨーロッパ地域など
（新型コロナウイルスの影響による、一部の国、地域は国際便の引受を一時停止しているため、引受停止が発表された国への配送について一時停止をさせていただきます。）

詳しくはこちら：【ご利用ガイド】

※上記以外の国への配送はメールにてご連絡ください。彩虹眷村公式メール：rainbow194992@gmail.com

Q5：関税はかかりますか？

Q6：商品は配送の途中で破損してしまいました。どうしたらいいですか？

Q7：返品は可能ですか？

お届け先は海外の場合：海外配送商品の特性上、往復海外送料および関税、付加価値税など様々な手続きを必要なので、交換および返品はお受けいたしかねます。ご了承ください。
お届け先が海外の場合は、ご注文の際に商品の色、サイズ、価格、詳細をよくご確認の上、ご注文いただけますようお願いいたします。

詳しくはこちら：【返品、返金について】

Q8：不良品が届きました。どうしたらいいですか？

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。良品、不良品の判断基準については下記に掲載しております。
 

• お届けた商品が不具合の疑いがある場合は、人によって良、不良の判断が異なりますので、まずは商品が到着した7日以内で（7日以上は対象外となります）【返品申請フォーム】を入力して、そしてメールにてご連絡お願いいたします。※商品不良の場合は、不良箇所の画像また動画をメール添付をお願いいたします。当店にて初期不良か確認しまして、ご返品手続きをご連絡させていただきます。
  ※当店にて初期不良か確認できない場合は、商品を一度メーカーへ返送して確認のため、確認できるまで約一か月かかる可能性がございます。

• 使用上問題がない商品は不良として扱えませんのでご注意ください。

• 不良による返品希望商品がご返送された後、当店にて不良でないと判断された場合、当店よりお客様へ商品を返送いたします。
  万が一、当店が認めていない不当な返品と判断した場合は、会員資格の抹消を行う可能性がございますのでご注意ください。

• 以下の状況は初期不良と認めています：

1. 生地に直径2cm以上の傷み、汚損、破損等があって、直すことができない場合

2. 生地に直径2cm以上の洗濯しても落ちない汚れがあった場合（洗濯で落ちる汚れは不良として扱えません）

3. ファスナーが壊れた場合

4. 縫製が相当歪んでいる場合（使用上問題がない場合は不良として扱えません）

5. 配送の途中で汚損、破損等があった場合

Q9：返品申請方法を教えてください。

返品をご希望の場合は【返品申請フォーム】よりご連絡をお願いいたします。事前に連絡がない返送商品のご対応はお受けいたしかねますのでご注意ください。
詳しくはこちら：【返品、返金について】

Q10：私の個人情報は安全ですか?

当サイトでは、お客様により安心、安全にご利用いただけますよう、お客様の個人情報やクレジットカード番号等の機密性高い情報は「SSL（Secure Socket Layer）256bit」という暗号化通信技術を使用しております。ご安心ください